Întrebări frecvente
Ce monedă sunt prețurile afișate pe site?
Toate prețurile sunt în RON (lei).
Tocmai am plasat o comandă, când va fi livrată?
Facem tot posibilul să trimitem produsele cât mai repede. Vă rugăm să acordați 4–7 zile pentru procesarea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, iar timpul mediu de livrare este de până la 10 zile.
Numerele de urmărire vor fi actualizate 3–5 zile după ce comanda a fost expediată. Dacă nu aveți un număr de urmărire după 7 zile lucrătoare, vă rugăm să ne trimiteți un email la pantelimon.radu@gmail.com.
Pot primi ramburs pentru comanda mea?
Din păcate, comenzile personalizate nu pot fi rambursate. Fiecare produs personalizat este realizat special pentru client, și prin urmare, nu putem accepta retururi sau emite rambursări pentru aceste produse.
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau defectă, vă rugăm să ne contactați la pantelimon.radu@gmail.com, iar noi vă vom ajuta cu înlocuirea produsului sau găsirea unei soluții.
Pot să anulez comanda mea?
Puteți anula comanda fără penalități, dar trebuie să faceți acest lucru înainte ca produsul să fie expediat.
Dacă produsul a fost deja trimis, vă rugăm să folosiți sistemul nostru de retur simplu pentru a primi rambursarea completă.
Am introdus o adresă greșită, ce trebuie să fac?
Dacă ați scris greșit adresa sau a fost completată automat incorect, răspundeți emailului de confirmare a comenzii și confirmați.
După ce verificați că adresa este greșită, vă rugăm să ne notificați prin email la pantelimon.radu@gmail.com. Dacă adresa este greșită, o putem corecta în maxim 24 de ore. Nu se va acorda ramburs după depășirea celor 24 de ore de la trimiterea adresei incorecte.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare poate varia, deoarece expediem la nivel mondial din diferite centre de procesare, în funcție de locația dvs. Timpul mediu de livrare este de până la 10 zile lucrătoare.
Am o întrebare care nu a fost acoperită, mă puteți ajuta?
Desigur! Suntem aici să vă ajutăm să vă faceți casa frumoasă! Vă rugăm să ne trimiteți un email la pantelimon.radu@gmail.com, iar noi vă vom ajuta cu drag în orice mod putem.
Primim un număr mare de emailuri, așa că, dacă doriți un răspuns rapid, vă rugăm să atașați numărul comenzii și să explicați problema cât mai clar.